Política de reembolso

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les clients situés dans l'Union européenne, conformément à la législation en vigueur.

Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande.

Conditions :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
• Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et vérification du retour.

Produits personnalisés ou fabriqués à la demande

Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client.

Ces produits ne peuvent être retournés que dans les cas suivants :

• produit défectueux ;
• erreur de fabrication ;
• article reçu incorrect.

Produits défectueux ou erreur

Si votre article est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous sous 7 jours à : contact@aurastudiodeco.fr

Merci de joindre des photos du produit.

Après vérification, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement.

Délai légal (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande.

Contact

Pour toute question : contact@aurastudiodeco.fr

« Tous les prix incluent la TVA »

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l'Union Européenne bénéficient d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de leur commande, week-ends et jours fériés inclus.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai, puis retourner l'article dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour. Ce remboursement inclut les frais de livraison standard initialement payés (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium choisi par le client).

Ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués à la demande ou personnalisés (affiches et produits imprimés spécialement pour votre commande).

Comment initier une demande :

• Via votre espace client : https://account.aurastudiodeco.fr
• Si vous avez commandé avec un numéro de téléphone uniquement (sans email) : utilisez le lien présent dans votre confirmation de commande par SMS.